SYARAT & KETENTUAN

Syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini menerangkan mengenai hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna situs Chocolate Monggo, www.chocolatemonggo.com. Chocolate Monggo menyediakan konten dan layanan yang tersedia di www.chocolatemonggo.com bagi Anda untuk mengikuti syarat dan ketentuan yang sudah ditentukan. Dengan mengakses atau membeli produk dari www.chocolatemonggo.com, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui tanpa batasan atau kualifikasi, untuk terikat dengan syarat dan ketentuan yang sudah ditentukan termasuk Kebijakan Privasi. Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak tanggal 1 Januari 2019.

KEBIJAKAN PRIVASI

Kami sangat melindungi informasi pribadi Anda. Kebijakan ini bertujuan untuk membantu Anda memahami bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan menjaga informasi yang Anda berikan di situs kami. Harap membaca kebijakan dengan teliti sebelum memberikan informasi pribadi apapun.

Kami memberikan pernyataan privasi ini untuk membantu Anda memahami apa yang dapat kami lakukan terkait informasi pribadi yang diperoleh dari Anda. Dengan memberikan informasi pribadi Anda, hal tersebut menandakan persetujuan Anda perihal Pernyataan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui pernyataan tersebut, harap tidak memberikan informasi pribadi Anda kepada kami. Pernyataan Privasi ini termasuk bagian dari Syarat dan Ketentuan yang mengatur penggunaan situs web secara umum. Kami akan menggunakan informasi anda untuk ketentuan yang telah ditentukan di bawah ini. Anda memiliki hak dan kesempatan untuk berhenti berlangganan setiap kali kami berkomunikasi dengan Anda.

Chocolate Monggo berhak untuk meralat kebijakan ini kapanpun dengan memperbaharui laman ini. Penggunaan situs web kami oleh Anda menunjukkan persetujuan Anda terhadap kebijakan privasi yang berlaku saat ini.

AKUN ANDA

Anda dapat mendaftarkan diri Anda di www.chocolatemonggo.com. Anda akan memiliki alamat surel dan kata sandi yang terdaftar untuk akun Anda. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun Anda dan membatasi akses ke komputer yang Anda gunakan. Anda setuju untuk bertanggungjawab atas semua aktivitas yang dilakukan di bawah akun Anda. Anda setuju untuk hanya memberikan informasi yang akurat dan benar. Kami berhak menolak layanan dan/atau memberhentikan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan atau jika kami memutuskan atas kebijakan kami sendiri, bahwa hal tersebut merupakan keputusan terbaik untuk dilakukan.

AKURASI ISI

Kami berusaha seakurat mungkin dalam mendeskripsikan produk kami di www.chocolatemonggo.com. Namun, sesuai yang tertera di Undang-Undang yang berlaku, kami tidak menjamin bahwa deskripsi produk, warna, atau konten lain yang tersedia di www.chocolatemonggo.com akurat, lengkap, dapat diandalkan, terkini, dan bebas dari kesalahan. Informasi tambahan yang tersedia di situs ini bertujuan hanya untuk pengetahuan dan informasi. Chocolate Monggo tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi apapun yang berkaitan langsung maupun tidak langsung dengan informasi, rekomendasi, perawatan, prosedur, tindakan atau aplikasi informasi oleh siapapun yang menggunakan situs ini. Informasi yang tertera di situs ini diberikan tanpa jaminan apapun dan tidak bertanggung jawab atas keakuratan, kesalahan, atau berbagai kesalahan yang disebabkan oleh ketergantungan pengguna terhadap informasi yang diperoleh dari www.choocolatemonggo.com

PERINGKAT, TINJAUAN, DAN TESTIMONIAL LAINNYA TENTANG PRODUK KAMI

Kami terbuka dengan segala kritik dan saran yang diberikan terkait produk kami. Kami berhak untuk mengedit testimonial Anda terkait panjang, ejaan, dan lain sebagainya dan menggunakan kritik dan saran Anda untuk materi promosi dan komunikasi.

TERKAIT PEMBELIAN

Produk dan layanan yang tersedia di www.chocolatemonggo.com hanya diperuntukkan untuk penggunaan pribadi. Anda tidak diperkenankan untuk menjual atau menjual kembali produk atau layanan yang sudah Anda beli atau terima dari kami. Kami berhak dengan atau tanpa pemberitahuan, membatalkan atau mengurangi jumlah pesanan yang kami yakini, atas kebijakan kami sendiri, dapat mengakibatkan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami.

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Standar biaya pengiriman kami adalah Rp 50.000,- untuk seluruh area DKI Jakarta, terkecuali untuk pembelian di atas Rp 300.000,- tidak dikenakan biaya pengiriman. Untuk saat ini, wilayah jangkauan pengiriman dan pengantaran hanya melingkupi wilayah DKI Jakarta. Produk yang kami kirim dapat dipastikan diterima dengan baik dan dikirim dengan suhu yang sesuai. Kami berusaha untuk mengirimkan produk dalam jangka waktu 1-3 hari kerja untuk pesanan standar. Chocolate Monggo tidak dapat menjamin waktu pengiriman yang spesifik. Jika Anda memiliki waktu tertentu untuk pengiriman, hal tersebut akan ditentukan sebagai permintaan khusus yang akan kami usahakan untuk mengirimkan pesanan sesuai dengan waktu yang diinginkan. Estimasi jadwal pengiriman hanya dilakukan di hari kerja yaitu Senin sampai Jumat terkecuali hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional.

Chocolate Monggo tidak akan bertanggungjawab atas keterlambatan pengiriman jika terjadi hal-hal berikut:

  1. Ketidaktepatan penulisan alamat
  2. Alamat pengiriman yang tidak lengkap
  3. Terdapat masalah dengan alamat yang diberikan atau jika penerima tidak lagi tinggal di alamat pengiriman
  4. Penerima tidak berada di tempat saat waktu pengiriman
  5. Force majeure

Penting bagi Anda untuk memastikan bahwa alamat penerima yang diberikan akurat dan mencantumkan informasi tambahan untuk memudahkan proses pengiriman. Informasi mengenai alamat pengiriman sebaiknya lengkap dengan nomor telepon, alamat email, dan nomor telepon penerima.

Jika kami tidak bisa mengirim produk dikarenakan hal tersebut, kami akan mencoba untuk menghubungi Anda melalui email atau telepon. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda, kami akan mengembalikan pesanan dan menunggu konfirmasi selanjutnya dari Anda.

Chocolate Monggo tidak bertanggung jawab atas biaya lain yang dikeluarkan oleh konsumen karena kegagalan pengiriman.

Di beberapa kondisi, ketika pengiriman produk ditujukan ke alamat perkantoran, rumah sakit, hotel, atau universitas, ada kemungkinan jika kami tidak dapat mengirimkan produk langsung kepada penerima yang dituju. Untuk kondisi seperti ini, kami akan mengirim produk ke area penerimaan (resepsionis).

PENGEMBALIAN PRODUK & UANG

Chocolate Monggo tidak menerima pengembalian produk maupun uang terkecuali terdapat kesalahan pada saat pengiriman dan produk diterima dengan kondisi yang kurang baik. Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi produk sesegera mungkin setelah produk diterima. Klaim tidak berlaku jika produk sudah diterima pelanggan beberapa waktu setelah pengiriman.

Setelah pesanan berhasil dibayarkan dengan pembayaran yang terotorisasi, Chocolate Monggo tidak menerima permintaan pembatalan pesanan. Maka dari itu, mohon dipastikan kembali semua detail pesanan sebelum diproses ke tahap selanjutnya.

Kami tidak menerima pengembalian produk dan uang jika penerima tidak dapat dihubungi. Dalam hal ini, kami akan menghubungi pelanggan untuk mengonfirmasi ulang. Jika, pelanggan  ingin pesanannya dikirim ulang ke alamat berbeda, biaya pengiriman tambahan akan ditanggung oleh pelanggan.

Pembelian online terpisah dengan showroom offline; pengembalian produk untuk pembelian online tidak akan berlaku atau diterima di seluruh showroom Chocolate Monggo.

ASURANSI

Seluruh pembelian di-asuransikan terhadap pencurian dan kerusakan yang tidak disengaja saat pengiriman dari Chocolate Monggo ke alamat penerima. Setelah pesanan dikirimkan dan diterima dengan ditandatangani di alamat yang dituju, asuransi tersebut sudah tidak berlaku.

HAK MILIK INTELEKTUAL

Seluruh konten yang tersedia di www.chocolatemonggo.com, termasuk gambar, logo, ikon tombol, klip audio, kompilasi data, perangkat lunak, dan tidak terbatas pada teks adalah milik Chocolate Monggo dan dilindung oleh hak cipta hukum Indonesia. Merek dagang, logo, dan merek layanan yang ditampilkan di www.chocolatemonggo.com adalah merek terdaftar dan tidak terdaftar dari Chocolate Monggo yang dilindungi oleh Undang-Undang merek dagang Indonesia. Baik konten atau merek dagang yang merupakan bagian dariwww.chocolatemonggo.com tidak dapat digunakan, direproduksi, digandakan, disalin, dijual, dijual kembali, diubah, dan atau dieksploitasi secara keseluruhan atau sebagian untuk tujuan apapun tanpa persetujuan tertulis dari pihak Chocolate Monggo sebelumnya.

FAQ

Q: Bagaimana cara untuk membeli Chocolate Monggo secara online?

A :

  1. Alamat pengiriman harus berada di wilayah DKI Jakarta.
  2. Silakan mendaftarkan diri dengan membuat akun.
  3. Gunakan opsi “Daftar Produk” untuk memudahkan Anda menemukan produk yang diinginkan.
  4. Jika Anda sudah menjadi pelanggan setia kami, Anda dapat mencari produk yang diinginkan melalui kotak “Cari”.
  5. Masukkan produk yang Anda inginkan ke keranjang.
  6. Lengkapi formulir dengan nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat pengiriman lengkap dengan kode pos wilayah Anda. Konfirmasi pesanan Anda.
  7. Jangan lupa untuk mengkonfirmasi pembayaran yang sudah dilakukan di website kami.
  8. Setelah pembayaran diterima, tim dari Chocolate Monggo akan memverifikasi pesanan Anda melalui telepon untuk mengonfirmasi ulang produk dan jumlah pesanan, waktu pengiriman, dan alamat pengiriman.
  9. Anda akan menerima produk pesanan bersamaan dengan bukti pembelian.
  10. Selamat menikmati!

 

Q         : Apakah program promo online dapat digunakan di Showroom offline Chocolate Monggo?

A          : Seluruh promo yang terdapat di toko online, hanya berlaku untuk pembelian produk secara online melalui website www.chocolatemonggo.com & seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di toko online, tidak berlaku di showroom offline kami.

Q         : Mengapa saya harus mendaftar?

A          : Anda dapat menghemat waktu karena Anda tidak perlu mengisi informasi kontak setiap Anda melakukan pembelian. Selain itu, Anda juga dapat mengetahui riwayat pesanan Anda sebelumnya jika Anda sudah terdaftar.

Q         : Bagaimana jika saya lupa kata sandi?

A          : Kami dapat mengatur ulang kata sandi Anda atas permintaan Anda.

Q         : Kapan saya bisa memesan produk Chocolate Monggo?

A          : Pesanan bisa dilakukan kapan saja, tetapi proses pembelian dan konfirmasi hanya akan dilakukan setiap hari kerja, Senin-Jumat.

Q         : Kapan saya akan menerima cokelat saya?

A          : Anda akan menerima cokelat Anda dalam jangka waktu 3 hari kerja setelah konfirmasi pesanan dilakukan. Jika kami memiliki masalah pengiriman dikarenakan force majeure seperti banjir atau demonstrasi, kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk mengkonfirmasi kemungkinan penjadwalan pengiriman ulang.

Q         : Bagaimana saya bisa mengetahui jika alamat saya berada di wilayah jangkauan toko online Chocolate Monggo?

A          : Pada halaman check out, Anda akan memasukkan alamat terperinci, jika Anda tidak berada di wilayah DKI Jakarta, untuk saat ini pesanan Anda tidak dapat dilanjutkan.

Q         : Berapa biaya yang harus dibayar untuk pengiriman?

A          : Layanan pengiriman kami GRATIS untuk semua pesanan dengan total minimum Rp 300.000,-. Setiap pesanan di bawah jumlah yang telah disebutkan, akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000,-. Biaya pengiriman akan diinfokan dengan jelas di tahapan penyelesaian pembelian.

Q         : Bagaimana jika produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan; baik dalam varian produk, kuantitas, maupun keduanya?

A          : Pastikan Anda memeriksa kembali produk yang diterima sebelum menandatangani tanda terima. Jika produk yang dikirim berbeda dengan yang Anda pesan, Anda dapat memilih untuk membayar sesuai dengan nilai jumlah produk yang Anda terima atau Anda juga dapat membayar penuh dan kami akan mengganti produk dalam kurun waktu 24 jam tanpa biaya pengiriman tambahan.

Q         : Bagaimana jika saya menerima produk dengan kemasan rusak atau produk cacat?

A          : Kami memiliki komitmen yang kuat terhadap kualitas produk kami. Namun, jika kemasan yang diterima rusak (kotor, sobek atau berminyak) atau produknya cacat (rusak atau meleleh), sebelum Anda menandatangani tanda terima, Anda tidak perlu membayar produk tersebut atau jika sudah dibayarkan, kami akan mengganti produk tersebut dalam kurun waktu 24 jam tanpa biaya pengiriman tambahan.

Q         : Setelah saya menandatangani tandaterima, saya baru mengetahui bahwa produk yang diterima salah atau tidak dalam kondisi yang baik. Apakah saya bisa mengembalikan produknya atau menerima pengembalian uang tunai?

A          : Pesanan yang sudah ditandatangani tidak dapat dikembalikan. Maka dari itu, kami menyarankan Anda untuk segera memeriksa pesanan tersebut sebelum menandatangani tanda terima. Namun, jika kondisi seperti ini terjadi, Anda bisa menyampaikan keluhan Anda ke layanan pelanggan kami di customer-care@chocolatemonggo.co.id

Q         : Bagaimana cara membayar pesanan saya?

A          : Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui transfer bank. Setelah melakukan pembayaran, Anda diharuskan mengunduh bukti pembayaran untuk melanjutkan pesanan Anda ke tahap selanjutnya. Anda akan menerima instruksi setelah proses pembelian.

Q         : Saya tinggal di DKI Jakarta, bagaimana jika saya tertarik untuk memesan dalam jumlah besar untuk acara tertentu?

A          : Silahkan hubungi kantor kami di 0274 – 373192 atau email melalui customer-care@chocolatemonggo.co.id untuk keterangan lebih lanjut. Syarat dan ketentuan tertentu mungkin berlaku untuk beberapa hal dalam kondisi ini.

Q         : Alamat saya tidak dijangkau oleh toko online Chocolate Monggo, namun saya ingin melakukan pemesanan secara online, apa yang harus saya lakukan?

A          : Silahkan hubungi kantor kami di 0274 – 373192 atau email melalui customer-care@chocolatemonggo.co.id untuk keterangan lebih lanjut. Syarat dan ketentuan tertentu mungkin berlaku untuk beberapa hal dalam kondisi ini.

Q         : Saya merasa tidak puas dengan pelayanan toko online Chocolate Monggo. Kemana saya harus menyampaikan keluhan ini?

A          : Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Terkait pelayanan toko online kami, harap sampaikan keluhan Anda ke layanan pelanggan kami di 0274 – 373192 atau email di customer-care@chocolatemonggo.co.id