En Thorfortune Casino reconocemos que un buen soporte es lo que marca la diferencia https://thorsfortune.eu/es-es/. Cuando algo no va bien, necesitas respuestas precisas y veloces. De ahí que hemos montado una red de atención con diversas vías de contacto, pensando siempre en lo que solicitan los jugadores españoles. Tu tranquilidad es lo que más nos importa.
Que nos tengas localizables cuando precisas de nosotros es clave. El Live Chat y el teléfono tienen un horario extenso, que cubre gran parte del día y de la noche. Para lo que surja fuera de ese horario, el correo electrónico y el centro de ayuda están activos nunca. Consideramos en ser transparentes con los plazos.
Intentamos cumplir siempre estos tiempos, aunque en momentos de mucha actividad (como el lanzamiento de un juego nuevo o una promoción importante) las colas pueden incrementarse. Reconocemos tu paciencia; nuestro esfuerzo es atender a todos con la misma calidad y sin olvidarnos a nadie atrás.
Para mejorar constantemente, a veces te remitiremos una encuesta corta de satisfacción después de resolver tu consulta. Tu opinión nos es útil para formar mejor a los agentes y para ajustar nuestros métodos. También publicamos avisos en la web si hay alguna incidencia técnica general, para que estés al corriente.
Previo a escribir o llamar, consulta nuestro Centro de Soporte. En ese lugar hemos reunido cientos de textos que responden a las consultas más frecuentes: desde cómo registrarte hasta cómo retirar dinero, incluyendo los pormenores de cada promoción. Se trata de un recurso que funciona solo, accesible a todas las horas del día.
La documentación está clasificada en categorías. Además, se encuentra una sección de FAQ adaptada para España, donde se tratan temas fiscales, de métodos de pago como Bizum y de la regulación del país. Leerlo te brindará autosuficiencia y te ahorrará tiempo.
Utiliza la barra de búsqueda con términos clave específicas. Textos muy provechosos como "Cómo hacer tu primer depósito" o "Proceso de verificación de identidad" aparecen en la inicio del centro, para que los veas de un vistazo.
El soporte no es un equipo único. Lo tenemos organizado por especialidades, porque un problema técnico es diferente que una duda sobre un bono. Dirigir tu consulta al grupo adecuado hace que todo vaya más rápido. Estos son los departamentos con los que contamos:
Cada equipo sigue sus propios protocolos para ser lo más eficiente posible. Cuando te comunicas por un canal general, el primer agente que te atiende se asegura de que tu caso llegue al especialista correcto. De este modo, la respuesta que obtienes es precisa desde el principio.
Así es, por supuesto. La totalidad de el equipo del Live Chat maneja español como lengua nativa o con un nivel excelente. Puedes explicar tu situación con total naturalidad, sin malentendidos, ya que está pensado específicamente para jugadores de España.
La promesa que hacemos es responder todos los emails en un máximo de 24 horas en días laborables. Si envías tu consulta en fin de semana o festivo, te contestaremos el siguiente día hábil. Algunas consultas complejas necesitan una investigación interna más larga, pero en ese caso te comunicaremos del progreso.
El coste de la llamada es responsabilidad exclusiva de tu operadora de telefonía y de la tarifa que tengas contratada. Thorfortune Casino no cobra ningún extra por este servicio. Para evitar sustos, te recomendamos consultar las condiciones con tu compañía antes de llamar.
Por supuesto. Los agentes del Live Chat están capacitados para ayudarte con la mayoría de las gestiones de retiro: pueden verificar el estado de una solicitud o explicarte los requisitos pendientes. Si tu caso necesita una revisión más profunda del departamento de pagos, ellos mismos lo trasladarán, pero el proceso lo empiezas en el chat.
Por supuesto. En el Centro de Ayuda existen secciones completas dedicadas a la normativa de juego en España. Hablamos de la licencia, la protección de menores, los impuestos sobre premios y los métodos de pago aceptados en el país. Actualizamos esta información actualizada para cumplir con la ley en todo momento.
Si a esa hora el Live Chat está cerrado, la vía más rápida es el formulario de correo electrónico. Mientras, puedes consultar el Centro de Ayuda. Ahí hay guías para solucionar problemas comunes de conexión, para actualizar la app o para entender ciertos errores en los juegos.
En la sección de Juego Responsable de nuestra web localizarás teléfonos y enlaces a organizaciones externas de ayuda, como FEJAR, que operan las 24 horas del día. Asimismo, tú mismo puedes autoexcluirte o establecer límites de depósito en cualquier momento desde los controles de "Mi Cuenta".
Si quieres hablar, contamos con una vía telefónica exclusiva para España. Escuchar una voz que te explica las cosas en tu idioma ofrece una seguridad especial. Muchos usuarios escogen esta vía para temas delicados o cuando la necesidad es absoluta.
El horario de la atención telefónica lo hemos ajustado para que se alinee con los instantes de más movimiento de nuestros usuarios en España. El número vigente lo encuentras dentro de Thorfortune Casino, en las apartados de "Ayuda" o "Contacto". Al otro extremo, un especialista capacitado para proponer soluciones te asistirá.
Para que la llamada sea más ágil, ten preparado tu nombre de perfil y cualquier dato relevante, como un número de operación. La grabación te informará del tiempo de espera aproximado. Si lo prefieres, puedes requerir que te devolvamos la llamada para no consumir saldo.
El Live Chat es nuestro canal estrella. Lo encuentras a un clic en la web y en la app, y te pone en contacto al momento con un agente de verdad. Es ideal para esas dudas que surgen en mitad de una partida: un depósito que no aparece, los términos de un bono o una regla de juego que no dominas. Su fuerte es la velocidad.
Los operadores dominan español, así que no tendrás que busques palabras. La conversación es natural y todo lo que tratáis queda guardado en tu cuenta por si precisas volver a ello más tarde. Te sugerimos usar este chat para cualquier cosa que no pueda esperar, porque la solución llega en minutos.
Para abrirlo, solo tienes que hacer clic en el icono de la burbuja de chat que encuentras en la esquina de la pantalla. El sistema te solicitará un nombre y un correo antes de empezar, algo que nos ayuda a saber quién eres rápidamente. Nuestros agentes pueden ver, con total seguridad, la información básica de tu perfil. Así te atienden por tu nombre y te ayudan con datos concretos desde el primer mensaje.
Ponerse en Contacto con soporte resulta más sencillo si dispones de un mínima de preparación. Aplica estos pasos y notarás que la solicitud es más rápida, sin considerar el canal que uses. Un breve paso al principio acorta mucho la solución final.
Con estas recomendaciones, nos ayudas a desempeñarnos mejor y consigues una solución más ágil. Procura no contactar por varios vías a la vez simultáneamente por el mismo tema. Tan solo se generan incidencias redundantes en el programa y al término todo se vuelve más lento.
¿Tu consulta es más complicada y requiere que alguien la examine? Por ello mándanos un correo. Al email corporativo puedes incluir imágenes, justificantes y detallar el problema con todo pormenor. Nuestro equipo contestaremos con el mismo detalle.
Nuestro departamento se establece como meta contestar en inferior a 24 horas hábiles en días hábiles. Este canal es el idóneo para consultar operaciones, disputar una operación o hacer llegar documentos confidenciales. Toda la comunicación permanece por registrado, creando un seguimiento íntegro.
Un sugerencia: agrega siempre tu usuario y un encabezado descriptivo en el asunto del mensaje. Así tu consulta se dirige al departamento que la puede resolver, sin dar vueltas innecesarias. No te olvides de almacenar el mensaje de acuse generado que recibirás, ya que contiene un número de ticket para trazabilidad.
